¿Qué es la usabilidad? (IV)
por Luciano Moreno, webmaster de HTMLWeb.

¿Quién se encarga de la usabilidad de una aplicación web?

A la hora de estudiar y definir una interfaz de usuario desde el punto de vista de la usabilidad, y dada la importancia que va a tener sobre el resultado final y sobre los costes y beneficios, lo ideal es que la empresa encargada disponga de (o contrate a) un equipo multidisciplinar completo, formado por profesionales específicos de las ramas de Diseño y Arquitectura de la Información, Diseño Gráfico, Diseño Web, Arquitectura de Sistemas, Programación, etc.

Pero en la práctica cotidiana son muy pocas las empresas que toman en cuanta el factor usabilidad, y menos aún las que disponen de personal formado y capaz en esta materia. Consecuencia directa de ello es el gran número de sitios web que, tras costar una elevada cantidad de dinero su desarrollo, no han conseguido beneficios suficientes como para seguir en pie, e incluso se han visto obligados a cerrar por quiebra.

Así pues, con esta falta de profesionales específicos, las pocas empresas españolas que se han decidido a tomar en cuenta aspectos de usabilidad han delegado esta tarea en manos del equipo de diseño, por lo que al trabajo habitual del diseñador web se ha añadido el de diseñar e implementar interfaces de usuario usables y fáciles de manejar.

De esta forma, el diseñador web debe asumir en muchos casos la tarea de experto en usabilidad, labor que sólo puede ser desarrollada si se ha tenido una buena formación previa en la materia y una práctica abundante en proyectos en los que la usabilidad se haya considerado factor clave para las aplicaciones.

De entrada, este planteamiento parece lógico, ya que el diseñador web es en general el encargado de todos aquellos aspectos que conciernen a la intefaz de usuario, pero es muy difícil conseguir resultados óptimos cuando el trabajo del diseñador web se suele ver caracterizado por una falta de consideración por parte del equipo de directivos y programadores de las empresas. Esto es así porque se desarrolla pensando más en los gustos de la directiva y en las necesidades de los programadores que en el verdadero rey de la aplicación, el usuario final.