- De categoría quinta a categoría cuarta: seis años de servicios efectivos en la inferior.

- De categoría cuarta a categoría tercera: ocho años de servicios efectivos en la inferior.

- De categoría tercera a categoría segunda: ocho años de servicios efectivos en la inferior.

- De categoría segunda a categoría primera: ocho años de servicios efectivos en la inferior.

- Los de baja por enfermedad o accidente, en tanto el empleado permanezca en situación de incapacidad laboral transitoria o asimilada, y con una duración máxima de dos años.

GRUPO 01 : GENERAL DE JEFATURAS.
 

GRUPO 32: TITULADOS SUPERIORES Y TÉCNICOS SUPERIORES.
 

Subgrupo 2: Técnicos Superiores.
 

GRUPO 33: TITULADOS MEDIOS Y TÉCNICOS MEDIOS.
 

GRUPO 34: DELINEANTES (N.G.L.) Y OPERADORES AUDIOVISUALES.

 Subgrupo 1: Delineantes (N.G.L.).
 

Subgrupo 2: Operadores Audiovisuales.
 

GRUPO 35: EQUIPOS.
Subgrupo 1: Encargados de Planta Interna.
 

Subgrupo 2: Operadores Técnicos de Planta Interna.
 

Subgrupo 3: Operadores Auxiliares de Planta Interna.
 

GRUPO 36: REDES.

Subgrupo 1: Encargados de Planta Externa.
 

Subgrupo 2: Encargados de Grupo de Planta Externa.
 

Subgrupo 3: Operadores Auxiliares de Planta Externa.
 

Subgrupo 4: Operadores Auxiliares de Servicio Post-Venta.
 

GRUPO 37: ADMINISTRATIVOS Y SERVICIO ATENCIÓN CLIENTES.
Subgrupo 1: Encargados Ofimáticos
 

Subgrupo 2: Encargados de Servicios Comerciales.
 

Subgrupo 4: Administrativos Ofimáticos.
 

GRUPO 38: OPERACION E INFORMACIÓN
Subgrupo 1: Encargados/as de Operación.
 

Subgrupo 2: Operadores/as
 

GRUPO 80: ENCARGADOS DE MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS.
 

GRUPO 81: OFICIOS.
Subgrupo 1: Encargados de Mantenimiento de Edificios.
 

Subgrupo 2: Operadores de Mantenimiento de Edificios.
 

GRUPO 82: ALMACENES.
Subgrupo 1: Encargados de Operación de Almacenes.
 

Subgrupo 2: Operadores de Almacenes.
 

GRUPO 83: AUXILIARES DE EDIFICIOS Y SERVICIOS.
 

GRUPO 86: RADIOTELEFONISTAS (N.G.L.).
 

GRUPO 84: OPERADORES TÉCNICOS DE INFORMÁTICA DE GESTIÓN.
 

GRUPO 85: OPERADORES AUXILIARES DE INFORMÁTICA DE GESTIÓN.
 

CATEGORÍAS A EXTINGUIR:
 

. Realizar la planificación, la programación, el diseño, la redacción, la implantación y el seguimiento de proyectos y aplicaciones, efectuando las modificaciones necesarias para la optimización de los recursos utilizados. Colaborar en la realización de proyectos multidisciplinares que exijan la participación de diversos profesionales.

 . Coordinar y apoyar las tareas de operación y mantenimiento con el fin de facilitar la resolución de incidencias de especial complejidad cuando los responsables de dichas tareas así lo requieran, y utilizando, si fuera preciso, equipos y sistemas informáticos y de ayuda a la explotación.

 . Mantener las relaciones profesionales necesarias con otras unidades de Telefónica o con personal e instituciones ajenos, tanto nacionales como extranjeros, cuando el buen fin de sus trabajos así lo requiera.

 . Diseñar, desarrollar e implantar metodologías de trabajo orientadas a la optimización de actuaciones o a facilitar la toma de decisiones de la Organización.

 . Analizar, diagnosticar, gestionar y resolver las anomalías, las incidencias y las disfunciones que se presenten en las diversas áreas de actividad y negocio de la Compañía.

 . Recopilar, analizar, elaborar y actualizar documentaciones técnicas, normativas, manuales y publicaciones internas, sistematizando procedimientos y adecuándolos a las necesidades de su área de actividad, así como para su utilización con fines formativos.

 . Colaborar y participar en el diseño e impartición de cursos de formación, según la normativa vigente, en relación con la especialidad en que desarrollen su trabajo.

 . Realizar los trabajos complementarios para la correcta finalización de los procesos operativos y de gestión en los que participan y que les han sido encomendados, utilizando los medios más adecuados, incluyendo paquetes informáticos o aplicaciones que faciliten su labor a nivel de usuario.

. Delinear mapas cartográficos y topográficos a partir de la cartografía editada, depurando y comprobando los datos y tomando medidas sobre el terreno si es necesario.

. Levantar y delinear planos de edificaciones y construcciones, tomando medidas para las acotaciones necesarias.

. Incorporar a la cartografía los datos de la red telefónica y sus características, tanto referidos a la red existente como a proyectos o previsiones.

. Actualizar mapas, planos, esquemas, incorporando las modificaciones que se produzcan.

. Realizar croquis y dibujos de piezas y aparatos en perspectiva, vistas y secciones, con sus distintos elementos y las acotaciones correspondientes.

. Efectuar el montaje de textos, gráficos, ilustraciones y fotografías, así como la maqueta para diversas publicaciones de Telefónica.

. Crear y dibujar murales y carteles para campañas y otros fines de la Compañía.

. Realizar bocetos y gráficos e ilustraciones para folletos, catálogos, textos y medios audiovisuales de la Compañía.

. Diseñar portadas de publicaciones de la Compañía.

. Colaborar con empresas de artes gráficas en la preparación y edición de publicaciones relacionadas con Telefónica.

. Convertir la cartografía existente a soporte informático, digitalizando los elementos de la red telefónica, aplicando la oportuna codificación a los elementos de la misma.

. Incorporar gráficamente, en estación gráfica, la planta telefónica y/o sus modificaciones a la cartografía correspondiente.

. Delinear dibujos técnicos con utilización de soporte informático.

. Efectuar reproducciones, utilizando los medios más adecuados, partiendo de croquis, cartografía, planos, fotografías, dibujos y diseños.

. Realizar los trabajos complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos y de la gestión, utilizando los medios adecuados incluidos los informáticos.

- Supervisar y controlar la calidad del servicio, la cumplimentación de los métodos de conservación y mantenimiento, y las instalaciones y materiales a su cargo. Asimismo vigilar el correcto cumplimiento de las Normativas Laboral y de Seguridad e Higiene, gestionando las correcciones oportunas.

- Informar sobre los resultados obtenidos, elaborar los informes precisos y proponer iniciativas encaminadas a la mejora de la operatividad.

- Realizar los trabajos administrativos y/o complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos operativos y de gestión, utilizando para ello los medios adecuados, incluidos los informáticos.

- Mantener el funcionamiento general de los sistemas de conmutación, transmisión-radio, telemática, energía y sistemas de supervisión y prueba, incluidos los que están controlados por ordenador, en sus diferentes variedades y aplicaciones, manteniendo un control permanente de las configuraciones hardware y software instaladas, e introduciendo las actualizaciones de programa, calificadas técnicamente para la configuración del sistema, necesarias para su correcta operatividad y supervisando las instalaciones del equipo, efectuando o gestionando la realización de pruebas de control e inspecciones oportunas. Asimismo, en caso necesario, en los sistemas controlados por ordenador, podrá elaborar los datos pertinentes para la correcta operatividad del equipo, los introducirá y supervisará su funcionamiento.

- Colaborar con el personal del Área de Creación de Planta, contratas, proveedores, firmas instaladoras, clientes u otros, para comprobar la instalación, conservación y puesta en servicio de equipos de Planta telefónicos o telemáticos y sus elementos asociados.

- Relacionarse con personal de otras áreas de la propia Empresa, proveedores, suministradores, contratas, clientes, etc. que intervengan en todo aquello que afecte al personal y a la planta a su cargo, con el fin de cumplimentar y supervisar los objetivos globales de Telefónica.

- Operar y supervisar el funcionamiento de los citados equipos.

- Realizar las labores de operación, mantenimiento, revisión y colaboración con los responsables de la puesta en servicio de la Planta que tengan asignada, incluidos los que estén controlados por ordenador, utilizando para ello las pruebas, medidas, datos estadísticos u otros métodos que sean necesarios, adecuados a sus conocimientos.

- Realizar las labores de operación, revisión y puesta en servicio de equipos de abonado, asociadas a otras actuaciones propias de su función principal, así como la instalación de aquellos equipos que por su complejidad superen la capacidad de actuación del Operador Auxiliar correspondiente. Asimismo colaborarán con los responsables de la puesta en servicio de los equipos que tengan asignados, utilizando para ello las pruebas, medidas, datos estadísticos u otros métodos que sean necesarios, adecuados a sus conocimientos, asesorando e instruyendo al cliente en aquellos equipos y servicios que así lo requieran, una vez instalados.

- Colaborar con el personal del Área de Creación de Planta, contratas, proveedores, firmas instaladoras, clientes u otros, para comprobar la instalación, conservación y puesta en servicio de equipos de Planta telefónicos o telemáticos y sus elementos asociados.

- Asesorar y supervisar sobre las instrucciones técnicas necesarias a los Operadores Auxiliares en aquellos trabajos en los que intervengan, para que se realicen de acuerdo a las normas y necesidades.

- Analizar las averías detectadas y los datos estadísticos en la Planta o Equipo, o en sus elementos asociados, estableciendo las actuaciones o conclusiones oportunas para la correcta operatividad de los Servicios.

- Realizar los trabajos administrativos y/o complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos operativos y de gestión, utilizando para ello los medios adecuados, incluidos los informáticos.

- Informar a sus mandos o, en su ausencia, al personal de otras áreas de Telefónica o empresas colaboradoras, de aquellas deficiencias o circunstancias que puedan afectar a la calidad del servicio y a la seguridad de las instalaciones que tenga asignadas, adoptando en su caso las medidas de emergencia oportunas dentro de su competencia.

- Atender equipos de supervisión y prueba y repartidores, llevando a cabo su mantenimiento e instalación; tirar puentes, cambio de portadores, realización de pruebas, u otras tareas de índole similar.

- Atender el mantenimiento y uso de cuadros de fuerza y baterías. Asimismo, realizar en su caso rutinas de prueba en grupos electrógenos.

- Utilizar como usuario terminales manuales, automáticos o informáticos, para la introducción y obtención de los datos necesarios para su cometido y para la instalación y mantenimiento de los distintos circuitos y equipos.

- Realizar los trabajos administrativos y/o complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos operativos y de gestión, utilizando para ello los medios adecuados, incluidos los informáticos.

- Colaborar con el personal del área de creación de planta, contratas, proveedores, firmas instaladoras y clientes, para comprobar la correcta instalación, conservación y puesta en servicio de equipos de abonado y sus elementos asociados, realizando asimismo la necesaria supervisión de los trabajos ejecutados para Telefónica por las empresas contratistas.

- Colaborar, si fuera necesario, en la distribución de trabajos en los repartidores, bajo la supervisión del mando responsable.

- Supervisar y controlar la calidad del servicio, la cumplimentación de los métodos de conservación y las instalaciones y materiales a su cargo. Asimismo, vigilar el correcto cumplimiento de las Normativas Laboral y de Seguridad e Higiene, gestionando las correcciones oportunas.

- Comprobar las valoraciones realizadas en los proyectos de instalación de líneas y cables recibidos de Ingeniería, informando de las modificaciones que sea necesario realizar.

- Asignar la obra a Administración o Contratas, dando la orden de iniciación una vez conseguidos los permisos que, previamente, habrá supervisado; del mismo modo, aceptarlas posteriormente revisando y autorizando en su caso las valoraciones finales y facturas.

- Elaborar informes y realizar valoraciones económicas de material, mano de obra y de lucro cesante de daños producidos por terceros en la red telefónica, asesorando a los letrados en los aspectos técnicos, cuando aquéllos lo requieran.

- Controlar la resolución de las averías e instalaciones en Asistencia Técnica o Planta Externa, dependiendo de su acoplamiento.

- Recibir de los empleados a su cargo propuestas de mejora o sustitución de red, comprobándolas e informando sobre ellas para su ejecución.

- Estudiar y enviar propuestas a los Departamentos correspondientes de las modificaciones importantes en la planta a su cargo.

- Vigilar y facilitar el cumplimiento de la Normativa, tanto en los aspectos técnicos como en los de Seguridad e Higiene y seguridad de las instalaciones a su cargo.

- Mantener relaciones con personal de otras áreas de la empresa, y con otras empresas en lo relacionado con sus tareas de supervisión de la planta a su cargo. Asimismo atender reclamaciones, tanto de clientes como de terceros, relacionadas con la planta a su cargo.

- Realizar los trabajos administrativos y/o complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos operativos y de gestión, utilizando para ello los medios adecuados, incluidos los informáticos.

- Comunicar a las áreas competentes de la Empresa las deficiencias y causas de las averías más frecuentes, proponiendo las acciones pertinentes para su mejora.

- Tramitar la dotación al personal a su cargo de todas las herramientas, útiles y aparatos de medida necesarios para el desempeño de su trabajo, así como controlar que permanentemente se mantengan en perfecto estado de uso.

- Determinar sobre el terreno si las obras a realizar son posibles según la Normativa vigente, así como gestionar los permisos puntuales que surjan como problemáticos.

- Formular propuestas de mejora o sustitución de la planta externa, realizando los oportunos croquis y, en pequeños trabajos de red (P.T.R.) y similares, la valoración de las unidades de obra.

- Controlar el correcto cumplimiento de las normas establecidas, así como de los planes y programas de Seguridad e Higiene, instruyendo y asesorando en este sentido a las personas de su grupo.

- Vigilar la realización de obras en curso ejecutadas por empresas y organismos ajenos a Telefónica para evitar posibles daños a las instalaciones.

- Realizar los trabajos administrativos y/o complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos operativos y de gestión, utilizando para ello los medios adecuados, incluidos los informáticos.

- Supervisar y controlar los trabajos de instalación y mantenimiento, asignación y ordenación, así como la coordinación de permisos.

- Realizar medidas de tiempos (cronometrajes), en operaciones elementales, para efectuar baremos.

- Llevar a cabo las reparaciones en aquellos equipos de transmisión instalados en la Planta Externa (repetidores, regeneradores) cuyo mal funcionamiento habrá sido previamente diagnosticado y localizado si fuera necesario.

- Realizar el mantenimiento del flujo continuo de los cables con las tareas auxiliares que ello comporta (control de presiones, reparación de fugas, etc.), avisando de cualquier anomalía que se observe a su jefe inmediato.

- Realizar actividades de operación en equipos de prueba y en repartidores, en los momentos en que no estén atendidos, siempre que esta actuación sea derivada de su función principal.

- Instalar, conservar y desmontar puentes en los repartidores no atendidos, siempre que esta actuación sea derivada de su función principal.

- Realizar los trabajos administrativos y/o complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos operativos y de gestión, utilizando para ello los medios adecuados, incluidos los informáticos.

- Realizar tareas de ordenador de servicios (organización y distribución del trabajo al personal de instalaciones, mantenimiento y averías, manteniendo y actualizando ficheros de órdenes de servicio y boletines de averías, cumplimentación de partes de actividad, etc.).

- Realizar tareas de Asignador (adjudicar números de equipos y/o red, atender altas y bajas de abonados, preparar hojas de corte, de cambio o de reasignación, etc.).

- Realizar labores de supervisión y vigilancia de equipos y redes de abonado y elementos dispersos de la planta, así como tareas de Vigilante de Obras (control del trabajo que realizan para Telefónica empresas contratadas, atendiendo a cantidad, calidad, medios utilizados, fidelidad al proyecto, medios de Seguridad e Higiene). Vigilar, igualmente, la realización de obras que, sin ser para Telefónica, puedan dañar las instalaciones de la Compañía.

- Realizar las tareas de Agente de Permisos, obteniendo cuantos permisos sean necesarios para realizar las instalaciones telefónicas, así como todas aquellas tareas previas y subsiguientes.

- Realizar en la red telefónica (cajas terminales, puntos de interconexión, acometidas, etc.), en el domicilio de los abonados o en los Servicios de Asistencia Técnica (SAT), los trabajos complementarios y las tareas auxiliares necesarias para la adecuada realización del trabajo.

- Realizar los trabajos administrativos y/o complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos operativos y de gestión, utilizando para ello los medios adecuados, incluidos los informáticos.

- Realizar la configuración y programación de unidades de control.

- Inspeccionar y mantener las redes interiores propiedad del abonado, así como los equipos de energía instalados en el domicilio del mismo, cuando proceda.

- Inspeccionar los equipos de conmutación, transmisión y radio instalados en los domicilios de los abonados, cuando proceda.

- Realizar actividades de operación en equipos de prueba y en repartidores, en los momentos en que no estén atendidos, siempre que esta actuación sea derivada de su función principal.

- Realizar tendido y desmontaje de líneas y redes en planta exterior.

- Realizar tareas de ordenador de servicios (organización y distribución del trabajo al personal de instalaciones, mantenimiento y averías, manteniendo y actualizando ficheros de órdenes de servicio y boletines de averías, cumplimentación de partes de actividad, etc.).

- Realizar tareas de Asignador (adjudicar números de equipos y/o red, atender altas y bajas de abonados, preparar hojas de corte, de cambio o de reasignación, etc.).

- Realizar labores de supervisión y vigilancia de equipos y redes de abonado y elementos dispersos de la planta, así como tareas de Vigilante de Obras (control del trabajo que realizan para Telefónica empresas contratadas, atendiendo a cantidad, calidad, medios utilizados, fidelidad al proyecto, medios de Seguridad e Higiene). Vigilar, igualmente, la realización de obras que, sin ser para Telefónica, puedan dañar las instalaciones de la Compañía.

- Realizar las tareas de Agente de Permisos, obteniendo cuantos permisos sean necesarios para realizar las instalaciones telefónicas, así como todas aquellas tareas previas y subsiguientes.

. Resolver y/o dar curso a las incidencias de índole laboral que se generen en el grupo de trabajo a su cargo.

. Supervisar que en el desarrollo de las actividades encomendadas se cumplen las normativas, instrucciones, circulares y normas específicas de procedimiento.

. Ayudar en la realización de aquellos trabajos que por sus especiales características no puedan ser efectuados por el personal a su cargo.

. Elaborar informes y redactar escritos dentro del ámbito de su responsabilidad, cuidando la calidad de los mismos y de los datos que los integran.

. Mantener relaciones con otras áreas de Telefónica, o con otras empresas, y resolver o gestionar la resolución de las incidencias que las entidades antedichas planteen, en relación con su trabajo y nivel de responsabilidad.

. Mantener relaciones con clientes y usuarios para resolver incidencias, reclamaciones o realizar gestiones referidas al cobro de recibos.

. Participar en el tratamiento, análisis y elaboración de información, utilizando para ello los recursos habituales existentes en cada momento, incluidos los ofimáticos.

. Realizar los trabajos complementarios para la correcta finalización de los procesos operativos, de gestión y administrativos que les son encomendados, utilizando los medios más adecuados.

. Supervisar, apoyar y controlar la promoción y la contratación o venta de servicios y equipos ofertados por Telefónica, tanto por venta directa, como la realizada por televenta.

. Asesorar, supervisar, instruir y apoyar al Asesor Comercial en sus relaciones con los clientes, atendiéndoles personalmente cuando sea necesario y resolviendo aquellas incidencias que excedan de las competencias o formación reconocida del personal a su cargo.

. Propiciar un correcto trato al cliente así como el cumplimiento de las directrices y normativas comerciales.

 . Autorizar personalmente las devoluciones de importes de recibos: concederlas o denegarlas, siempre que no exceda el límite de su competencia; proponer su devolución, en caso de exceso, previa investigación de la reclamación.

. Resolver o gestionar la resolución de las incidencias derivadas de la tramitación de altas, cambios y bajas de anuncios e inserciones de pago en Guías en colaboración con Facturación y Fichero Mecanizado Guías.

 . Supervisar la elaboración de los documentos requeridos para atender la gestión, así como los informes periódicos correspondientes a su Grupo y a la gestión encomendada.

. Conocer los objetivos comerciales fijados, propiciar su cumplimiento y participar en su confección, efectuando el seguimiento periódico de cotas alcanzadas en cada uno de los capítulos, según las directrices marcadas.

 . Coordinar la recepción y envío de documentos derivados de las ventas efectuadas por canales distintos a su grupo.

 . Coordinar actuaciones y resolver incidencias con otras áreas o unidades de Telefónica y/o Empresas del Grupo Telefónica.

. Informar sobre equipos en venta y sus correspondientes tarifas y, con la formación precisa, explicar las prestaciones y demostrar el funcionamiento de los mismos.

. Gestionar abonos y efectuar la venta de servicios y equipos ofertados por Telefónica, en oficinas comerciales, oficinas móviles o por telegestión, siendo competencia del Asesor de Servicios Comerciales la verificación de firma, acreditación de peticionarios y efectuar el cobro y entrega del equipo cuando estas dos actividades tuvieran lugar en la Oficina Comercial, sin que el hecho del cobro represente para el Asesor de Servicios Comerciales responsabilidad en cuanto a la custodia del dinero.

. Con carácter excepcional, realizar visitas a clientes cuando el tipo de gestión o característica de la venta así lo aconsejen y siempre referido al Sector Negocios.

. Atender, resolver y/o gestionar todas las consultas y reclamaciones derivadas de la relación comercial de Telefónica con sus clientes.

 . Realizar campañas comerciales de venta y promoción de equipos y servicio y participar en Ferias y Exposiciones.

. Cumplimentar la documentación establecida para la consecución de estas tareas y para el registro y controles internos de la función comercial, utilizando los procedimientos y medios manuales o informáticos, establecidos.

. Apoyar, revisar, tramitar y acreditar boletines de los participantes en el concurso "Un saludo una sugerencia". Revisar, formular y tramitar peticiones realizadas en la Red de Ventas de Grandes Clientes y Telyco.

. Confirmar y actualizar peticiones relacionadas con la lista de espera y resolver incidencias derivadas de la misma.

 . Producir las comunicaciones necesarias, con otros servicios de la Compañía, para la realización de la gestión comercial.

. Tramitar peticiones de carácter "no regular", líneas de extrarradio, retransmisiones de radio y cuentas centralizadas.

. Realizar gestiones orientadas a la captación de nuevos clientes mediante telegestión.

- Informar a los empleados, usuarios y público en general sobre las cuestiones que planteen relacionadas con sus cometidos o con las actividades de la Compañía.

- Analizar, tratar y resolver la documentación que se tramite en su unidad de acuerdo con las normas y reglamentos en vigor.

- Elaborar los informes, escritos y correspondencia que se genera en su unidad de acuerdo con las instrucciones recibidas.

- Registrar y archivar información y documentos.

- Supervisar y gestionar stock de materiales asignados a su unidad, cumplimentando la documentación necesaria y controlando facturas.

- Utilizar en PC's, como usuario, la paquetería informática y ofimática más usual (procesador de textos, bases de datos, hoja electrónica, paquetes integrados...), así como terminales de acceso a grandes ordenadores o sistemas, para facilitar información, requerir datos, elaborar informes y otras actividades de estas características derivadas de su función principal.

- Realizar aquellas otras actividades complementarias necesarias para que los trabajos de la unidad se realicen en tiempo y forma correctos, tales como atención a máquinas auxiliares (fax, télex u otras similares), reproducción y reparto de documentos.

. Supervisar de manera directa los resultados cualitativos y cuantitativos de los servicios que tenga encomendados, a fin de alcanzar los objetivos establecidos.

. Conocer la normativa de los servicios de operación e información y las prestaciones de los equipos de operación y soportes informáticos que se utilicen o se puedan utilizar para la prestación de los mismos, así como supervisar su correcto funcionamiento.

. Formular los informes previstos sobre el desarrollo de los distintos servicios a su cargo, haciendo uso adecuado de los equipos destinados a tal efecto.

. Atender y resolver las incidencias derivadas de la operación de los servicios y dar el apoyo y asistencia necesarios al personal a su cargo que, en el desarrollo de sus funciones, lo necesite.

. Instruir y asesorar adecuadamente al personal de Operación a su cargo para la correcta prestación de los servicios encomendados.

. Atender y canalizar las reclamaciones recibidas en su centro, así como informar sobre reparaciones realizadas o pendientes en relación con la planta telefónica instalada.

. Formular los documentos de cargo correspondientes a los servicios prestados en los Centros de Operación así como efectuar liquidaciones de servicios y cobrar su importe al usuario en locutorios, extendiendo el justificante correspondiente.

. Atender y gestionar la resolución de las incidencias derivadas de la operación y de la atención a los abonados y usuarios.

. Registrar datos sobre el servicio y actualizar ficheros ya sea por procedimientos manuales o informáticos, derivados de su misión.

. Transmitir exacta y puntualmente los mensajes que se le encomiendan en la actividad de comunicación, para la prestación de los servicios, tales como abonado ausente u otros de características similares.

. Realizar las llamadas y/o contactos telefónicos comerciales con el cliente en las campañas de telemárketing que Telefónica contrate.

. Realizar las tareas complementarias necesarias en la prestación de los distintos servicios de telecomunicación que se le encomienden derivados de su misión principal.

. Gestionar y supervisar la adquisición de combustible para vehículos.

. Proveer el vestuario y dotación de los conductores a su cargo y mantener el stock de materiales de mantenimiento y pequeñas reparaciones.

. Cumplimentar los modelos de solicitud de vehículos, tramitar la matriculación de los nuevos, facilitar la documentación para asegurarlos, recibirlos comprobando su perfecto estado, proveer a cada vehículo de la documentación necesaria, de acuerdo con las normas de Telefónica y la legislación que les afecte.

. Gestionar bajas de vehículos tramitando su propuesta y su posterior transferencia a Compras y Almacenes para su venta, realizando con posterioridad a la misma las actividades necesarias para la transferencia o baja de cada unidad ante los Organismos competentes.

. Realizar todas las operaciones y gestiones necesarias para el correcto mantenimiento del parque de vehículos a su cargo, así como la conducción de los mismos derivada de dicho mantenimiento, supervisando la realización de: revisiones y operaciones de mantenimiento recomendadas por el fabricante; reparaciones precisas como consecuencia de averías o siniestros, haciendo el seguimiento de las mismas en los talleres para la obtención de la máxima eficacia y rapidez; inspecciones técnicas ante los Organismos competentes; mantenimiento al día de la documentación y equipamiento preciso en cada vehículo de acuerdo con las normas de Telefónica y la Legislación en vigor.

. Realizar las gestiones de vehículos en alquiler y llevar el control de los mismos.

. Confeccionar la parte del presupuesto provincial relativa a la previsión de gastos en vehículos.

. Informar, asesorar y formar, en su caso, a los conductores usuarios de vehículos acerca de las normas relacionadas con la utilización de los mismos.

. Supervisar que en el desarrollo de las actividades encomendadas se cumplen las normativas, instrucciones, circulares y normas de procedimiento y especialmente las referidas a Seguridad e Higiene en el ámbito de los vehículos.

. Elaborar informes y redactar escritos relacionados con el área de su actividad.

. Tramitar toda la facturación recibida como consecuencia de su gestión, así como mantener las relaciones que con este motivo, sean precisas, con los talleres.

. Realizar las gestiones necesarias en los diferentes organismos oficiales para efectuar el pago de multas imputadas a Telefónica, formular recursos, solicitar permisos y autorizaciones, partes de accidentes y tasaciones.

. Realizar visitas de inspección a garajes propiedad o alquilados por Telefónica, para comprobar sus condiciones y estado.

. Realizar los trabajos complementarios para la correcta finalización de los procesos operativos, de gestión y administrativos que le son encomendados, utilizando los medios más adecuados incluidos los informáticos.

. Integrar las obras aceptadas en los inmuebles e instalaciones preexistentes incorporándolas al conjunto de actividades de operación y conservación, ajustando los recursos propios o contratados según proceda.

. Recibir, analizar y canalizar los avisos de averías y reclamaciones efectuados por usuarios y/o vecindad, respecto de los edificios y sus instalaciones, ejecutando las acciones que procedan de acuerdo con su competencia.

. Distribuir los trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivo de la planta inmobiliaria encomendada entre el personal a su cargo.

. Supervisar los trabajos y actividades realizadas por personal propio o ajeno, en cumplimiento de las rutinas dispuestas en los Manuales de Mantenimiento y Contratos de Servicios.

. Gestionar los medios materiales precisos para el desarrollo de sus actividades, mediante requisición o adquisición directa.

. Supervisar los partes y albaranes de los trabajos realizados y materiales suministrados por empresas contratadas y proveedores.

. Participar en situaciones de emergencia de acuerdo con las normas y procedimientos vigentes en cada circunstancia y caso.

. Realizar las actividades complementarias necesarias para la correcta finalización de los procesos operativos, de gestión y administrativos que le son encomendados, utilizando los medios más adecuados, incluidos los informáticos.

. Diagnosticar y reparar averías en máquinas y en edificios e instalaciones, sustituyendo elementos dañados o inutilizados, realizando pequeñas obras de conservación y mantenimiento propias de su oficio a requerimiento de su superior inmediato.

. Realizar aquellas labores de índole complementaria necesarias para poder finalizar en tiempo y forma los trabajos encomendados.

. Empaquetar, flejar y entregar publicaciones, con la utilización de los medios mecánicos adecuados, para su distribución por la unidad que corresponda.

. Poner en marcha los equipos llenando las instalaciones, comprobando el buen funcionamiento de las mismas.

. Ejecutar las operaciones de puesta en marcha y parada de instalaciones por inicio y fin de jornada laboral o de temporada cuando la complejidad de éstas así lo requieran.

. Realizar el mantenimiento de conductos y tuberías efectuando las tareas adecuadas para lograr un correcto funcionamiento de los mismos.

. Localizar y reparar averías sustituyendo aquellos elementos que considere necesario, si dispone de recambios, o desplazarse al almacén concertado o al suministrador cuando sea preciso, utilizando, en su caso, los medios de transporte, públicos o de Telefónica, adecuados.

. Ejecutar las operaciones de puesta en marcha y parada de instalaciones por inicio y fin de jornada laboral o de temporada cuando la complejidad de éstas así lo requiera.

. Realizar pequeñas instalaciones o cambios en las mismas y sus elementos auxiliares en los edificios de Telefónica.

. Limpiar conductos y tuberías sucios u obstruidos, así como soldar posibles roturas de los mismos.

. Realizar pequeñas obras o cambios en las instalaciones de Telefónica.

. Actuar en la resolución de problemas e incidencias surgidas en la realización del trabajo.

. Establecer la formulación y/o en su caso formular y tramitar la documentación generada en las operaciones encomendadas.

. Verificar, comprobar y conformar las facturas de transportes, en el ámbito de su responsabilidad.

. Colaborar en la programación de las tareas básicas del almacén.

. Organizar los recuentos de materiales en los almacenamientos responsabilidad de Telefónica, contrastando las existencias y analizando las diferencias detectadas, según la normativa vigente.

. Colaborar en la gestión de stock, dentro del ámbito de su competencia.

. Contribuir a un mayor acercamiento del almacén con las unidades usuarias a fin de conocer sus necesidades, su dinámica y poder actuar en consecuencia.

. Supervisar el cumplimiento de los métodos y establecer, en su caso, las pautas de trabajo en lo referido a: gestión de ubicaciones y requisiciones, clasificación de chatarra y material de reciclaje y gestión y mantenimiento de medios.

. Mantener relaciones con personal externo a Telefónica de: agencias de transportes/envío, adjudicatarios lotes de chatarra, contratas y/o distribuidores de materiales dotación de almacenes.

. Realizar los trabajos complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos operativos y de gestión que le son encomendados, utilizando los medios más adecuados, incluidos los informáticos.

. Verificar la coincidencia de los materiales con los documentos que los acompañan y realizar las comprobaciones que se considere necesario a fin de proceder a la aceptación, entrega o envío de materiales.

. Realizar la carga y descarga de los materiales en los medios de transporte de la Compañía o con contrato para carga completa.

. Realizar trabajos complementarios para preparar envíos y cualquier tipo de movimiento que se precise.

. Comprobar que las personas que intervienen en los movimientos de materiales de almacén, tanto personal de Telefónica como ajenos, están debidamente autorizados para hacerlo.

. Realizar las acciones pertinentes para la colocación, extracción y recuento físico de materiales en los lugares de almacenamiento, así como para todo movimiento interior.

. Desplazarse, como acompañante, en vehículos de Telefónica, a fin de realizar la entrega y recogida de materiales personalmente y extender el documento de conformidad.

. Realizar las tareas administrativa y/o complementarias necesarias para la correcta finalización de los trabajos encomendados, utilizando para ello los medios adecuados incluidos los informáticos.

. Vigilar y controlar la entrada y/o salida de objetos y materiales de los edificios e instalaciones de la Compañía.

. Facilitar información sobre ubicación de personas, dependencias o servicios de Telefónica, acompañando al visitante si fuese preciso a la dependencia solicitada.

. Efectuar vigilancia del interior y exterior, mediante sistemas audiovisuales, de edificios e instalaciones de la Empresa, recurriendo, si las hubiese, a la verificación de alarmas con el fin de detectar cualquier anomalía o problema propio del edificio poniéndolo en conocimiento del jefe del edificio y de su jefe inmediato.

. Inspección previa visual o con los medios de seguridad existentes de paquetes y documentos, poniendo en conocimiento de su jefe inmediato, del personal de vigilancia y/o de los Cuerpos de Seguridad cualquier anomalía potencialmente peligrosa.

. Entrega, recogida y depósito de llaves de dependencias, edificios e instalaciones, procediendo en caso necesario a su apertura y cierre.

. Facilitar impresos u otros documentos normalizados, así como efectuar su recogida.

. Realizar el ensobrado, sellado, traslado, cumplimentación de impresos, entrega y recogida de correspondencia y documentación.

. Recepción, registro, clasificación, traslado, utilizando en su caso los medios de transporte públicos o de Telefónica adecuados, y distribución de documentación, prensa y paquetería.

. Recogida, registro, control y entrega de documentaciones en archivos, procediendo a su destrucción a propuesta del responsable de la documentación.

. Recogida de materiales de oficina en almacenes o dependencias descargando y repartiendo en los centros de trabajo peticionarios, utilizando en su caso los medios de transporte públicos o de Telefónica adecuados de acuerdo con la normativa de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

. Manejar máquinas auxiliares de oficina como fotocopiadoras, fax, empaquetadoras y similares y dar avisos a los servicios técnicos, cuando sea necesario, para el mantenimiento de dichas máquinas.

. Realizar encendido y apagado de equipos de climatización y otros similares que faciliten la habitabilidad de los edificios e instalaciones.

. Realizar aquellas tareas complementarias necesarias para la finalización de los trabajos que se le encomienden utilizando los medios adecuados incluidos los informáticos.

. Atender los servicios especiales y aquellos que afectan a la seguridad de la vida humana en el mar.

. Atender los servicios de divulgación general provenientes de la Compañía, o que ésta canalice derivados de Organismos Nacionales o Internacionales.

. Formular, cumplimentar y controlar los documentos que se generen en la realización de las operaciones del servicio.

. Realizar las tareas complementarias que sean necesarias en el desarrollo y mantenimiento del servicio.

. Utilizar los sistemas de operación y elementos auxiliares, que se utilicen por la Compañía y que sean necesarios para establecer las comunicaciones y desarrollar las tareas complementarias.

 . Preparar los trabajos para su ejecución en los sistemas, resolver los parámetros correspondientes en los procedimientos y gestionar las dependencias y prerrequisitos, de acuerdo con el manual de explotación e instrucciones recibidas.

. Operar las consolas de los sistemas de procesamiento de datos (grandes sistemas, miniordenadores y red de teleproceso) y efectuar el control operativo de los equipos periféricos locales/remotos conectados a dichos sistemas.

. Efectuar el seguimiento de la ejecución de los procesos, analizando y corrigiendo las incidencias de su ejecución (por lenguaje de control de trabajos, funcionamiento de los equipos, disponibilidad de recursos).

. Controlar la calidad de los procesos en ordenador, de acuerdo con las normas del manual de explotación e instrucciones recibidas.

. Cumplimentar las sentencias de control de trabajos para la ejecución de programas de aplicación y de utilidad.

. Operar los servicios de teleproceso, controlando su actividad e identificando y resolviendo las incidencias operativas que se produzcan en el servicio.

. Coordinar con las áreas responsables y usuarios la resolución de incidencias. Recabar información sobre las mismas e informar a los usuarios y a las áreas que lo demanden de esa situación.

. Controlar los elementos y componentes de la Red Informática de Teleproceso.

 . Efectuar la introducción masiva de datos en equipos especializados, en los Centros Informáticos de la Compañía.

. Revisar y controlar los datos de entrada en los procesos.

. Realizar actividades auxiliares de control y registro de entrada y salidas de información y controlar los soportes físicos.

. Revisar y corregir los resultados de las aplicaciones, efectuando las operaciones oportunas, de acuerdo con las normas existentes y los procesos estandarizados.

. Efectuar aquellas otras actividades complementarias de carácter administrativo, necesarias para la correcta finalización de las funciones y trabajos descritos.

- Elaborar y proponer proyectos de informatización, definiendo los recursos humanos, técnicos y presupuestarios necesarios.

- Evaluar y seleccionar productos informáticos, tanto de la Compañía como de los existentes en el mercado, que cubran las necesidades de informatización de los usuarios.

- Diseñar, desarrollar e implantar aplicaciones informáticas, y efectuar la puesta al día de las mismas.

- Facilitar a los usuarios el asesoramiento preciso para una eficaz utilización de las aplicaciones y productos desarrollados.

- Diseñar, desarrollar e implantar la arquitectura informática de Telefónica.

- Realizar el diseño físico, dimensionamiento e instalación de los Centros de Proceso de Datos de la Compañía y puesta al día de los mismos.

- Realizar la selección, pruebas e implantación de los diferentes productos informáticos (máquinas, sistemas operativos, monitores de teleproceso, productos de comunicaciones y paquetes complementarios) necesarios para soportar las aplicaciones informáticas y mantenimiento actualizado de los mismos.

- Diseñar, desarrollar e implantar las metodologías informáticas y ofrecer el soporte técnico necesario en la utilización de las mismas.

- Planificar, dirigir y controlar la puesta en marcha de los nuevos sistemas, atendiendo a las especificaciones de las diferentes áreas de Informática y a las necesidades de los usuarios, desde las pruebas funcionales hasta la puesta en marcha del proyecto.

- Realizar la compilación, ensamblaje, puesta a punto y modificación de programas.

- Determinar los parámetros de explotación de las aplicaciones adecuando los procedimientos, resolviendo los parámetros de ejecución, planificando las actividades y preparando la carga de trabajo.

- Resolver incidencias y colaborar en la resolución de las mismas.

- Planificar las rutinas de mantenimiento y sistemas.

- Apoyar la instalación, probar e implantar productos y servicios de comunicaciones informáticas.

- Probar y evaluar los diferentes elementos de hardware, controlando sus incidencias y coordinando el trabajo de los servicios de mantenimiento, así como configurar la instalación de acuerdo con necesidades.

- Colaborar en las tareas de análisis, evaluación y optimización de sistemas, productos y aplicaciones.

- Administrar operativamente las bases de datos, sistemas y productos de explotación.

b) El que posea experiencia mínima de dos años en funciones de la categoría en esa especialidad.

c) El que acredite sus conocimientos mediante las pruebas convenientes.

. Equipos o redes telemáticas específicas (datáfonos, facsímil y telefax, teletex, videotex, alarmas codificadas...).

 . Sistemas de interconexión electrónicos de gran capacidad y centralitas electrónicas de pequeña y media capacidad.

. Equipos de desviación y transferencia telefónica y telefonía móvil automática.

. Equipos de usuarios, de características similares a los anteriores, que, eventualmente, pudieran ser aceptados por la Compañía para su instalación y/o conservación.